Когда в отремонтированной квартире что-то идёт не так, начинается самое неприятное. Клиент звонит подрядчику. Подрядчик говорит, что это из-за материалов, которые покупал клиент. Поставщик материалов говорит, что проблема в монтаже. Прораб говорит, что это особенности эксплуатации. В итоге клиент остаётся один с дефектом, а виноватых не находит. Всё потому, что зоны ответственности не были зафиксированы до начала работ.

Эксперт по ремонту

Виолета Трихук

16.04.2026

Дата публикации

10 мин

Время чтения

Многие компании соглашаются на ремонт с материалами клиента. Звучит как дополнительная услуга, на деле — способ снять с себя ответственность. Если плитка треснула через месяц, компания скажет: это брак материала, вы сами покупали. Если смеситель протекает: вы сами выбрали эту модель, у нас к монтажу претензий нет.

Что попадает в зону риска:

• любые материалы, купленные клиентом без участия компании;
• сантехника и светильники, выбранные по фото без консультации;
• мебель на заказ от стороннего производителя;
• техника, приобретённая в другом месте.

Компания гарантирует только то, что сама закупала и контролировала. Всё остальное — ответственность клиента, даже если проблема возникла не по его вине.

Бывает, что электрику делает одна компания, плитку — другая, а мебель собирает третья. Если через год замыкает проводка, первая компания скажет: это из-за того, что плиточник повредил кабель. Плиточник скажет: мы аккуратно работали, это брак проводки. Клиент снова в тупике.

Золотое правило: один объект — одна компания, которая отвечает за всё. Когда ответственность размазана по разным подрядчикам, предъявить претензии становится практически невозможно. Каждый будет перекладывать вину на смежников, а клиент будет бегать между ними.

В компании, которая берёт полную ответственность, гарантия работает иначе. Она распространяется на всё, что компания делала и закупала. Если проблема возникла, клиент звонит одному номеру, и компания разбирается сама.

Что должно быть прописано в гарантийных обязательствах:

• срок гарантии на скрытые работы (инженерия, гидроизоляция) — минимум 3 года;
• срок гарантии на чистовую отделку — минимум 1 год;
• ответственность за материалы, которые компания закупала;
• порядок устранения дефектов: сроки выезда специалиста, сроки ремонта;
• ответственность за ущерб при устранении дефекта (мебель, техника, отделка).

Если этих пунктов нет в договоре, гарантия существует только на словах.

Даже добросовестные компании часто прописывают в договоре исключения. Клиент может не заметить их до того момента, как возникнет проблема.

Типичные исключения:

• повреждения из-за неправильной эксплуатации (клиент сам повесил тяжёлую полку и повредил проводку);
• естественная усадка здания (трещины в новостройке);
• материалы, которые клиент покупал сам;
• работы, выполненные субподрядчиками, которых привлекал клиент;
• мебель и техника, не входящие в смету.

Чем больше исключений, тем меньше смысла в гарантии. Клиент получает документ, который на деле почти ничего не покрывает.

В Ивремонт гарантия построена на принципе единой ответственности. Мы закупаем все материалы, работаем своими бригадами, контролируем качество на каждом этапе. Если возникает дефект, мы не ищем виноватого среди поставщиков или субподрядчиков. Мы устраняем проблему за свой счёт.

Что мы гарантируем:

• все виды работ, выполненные нашей компанией;
• все материалы, закупленные через нас;
• полное устранение дефекта без доплат;
• фиксированные сроки выезда специалиста для диагностики.

Клиент не разбирается, кто виноват — плиточник, поставщик или электрик. Клиент звонит нам, и мы решаем вопрос.

Многие клиенты выбирают подрядчика по минимальной стоимости, а про гарантию думают как о формальности. Когда через полгода начинает течь стык в душевой или трескается затирка на полу, экономия превращается в дополнительные расходы. Исправлять дефекты за свой счёт дороже, чем изначально выбрать компанию с прозрачными гарантийными обязательствами.

На что обращать внимание при выборе:

• гарантийный срок прописан в договоре, а не обещан на словах;
• компания не исключает из гарантии работы и материалы, которые сама делала и закупала;
• у компании есть юрист и служба контроля качества, а не только прораб;
• есть примеры, как компания отрабатывала гарантийные случаи.

В формате Заезжай гарантия становится логичным продолжением сервиса. Клиент не участвовал в стройке, не контролировал мастеров, не разбирался в тонкостях монтажа. И после въезда он не должен становиться экспертом по дефектам. Поэтому гарантийные обязательства в Заезжай покрывают всё: от инженерии до чистовой отделки и материалов. Клиент получает не просто отремонтированную квартиру, а уверенность, что в случае любой проблемы достаточно одного звонка.

В Ивремонт гарантия — это не пункт в договоре, а работающий механизм. Мы берём на себя полную ответственность за материалы и работы. Оставьте заявку — расскажем, как устроена гарантия в нашем формате Заезжай.

С нами ваш ремонт будет простым и комфортным

Звоните прямо сейчас:

Если удобно, пишите:

Или просто оставьте заявку в форме ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время для обсуждения всех деталей

Оставьте заявку на нашем сайте и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения всех деталей и организации выезда замерщика

Связаться с нами

Телефон:

Почта:

Адрес:

г. Москва, Задонский проезд, д.32 к.2, каб.3

Остались вопросы?

Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время