Один из главных страхов клиента при заказе ремонта — потеря контроля над выбором материалов. Кажется, что если не ездить по магазинам самому, то положат «что-то похожее» или самое дешёвое. В Ивремонт процесс выбора и согласования устроен так, что клиент остаётся за главного в вопросах стиля, но не тратит на это недели жизни.

Эксперт по ремонту

Виолета Трихук

07.05.2025

Дата публикации

10 мин

Время чтения

Всё начинается не с шоурума, а с понимания образа жизни клиента. Мы задаём вопросы: как часто вы готовите, принимаете гостей, работаете из дома, есть ли дети или питомцы. На основе этого дизайнер Ивремонт готовит 2-3 варианта концепции — не "кислотный дизайн", а настроение: сканди, минимализм, джапанди, уютная классика.

Клиент выбирает не конкретную плитку, а общее направление. Так мы отсекаем 80% ненужных вариантов ещё до того, как клиент увидел первый каталог.

Мы не вываливаем на клиента 500 видов ламината. Сначала выбираем тип: инженерная доска, качественный ламинат 43 класса или пробка. Объясняем разницу в износостойкости, тактильных ощущениях, совместимости с тёплым полом. Клиент выбирает класс, а конкретный цвет и фактуру — уже внутри выбранной категории.

Такой же подход с плиткой. Сначала формат: керамогранит, клинкер, керамика. Потом зона использования: пол, стена, фартук. И только потом — цвет и рисунок. Клиент не тонет в ассортименте, а движется по воронке выбора.

Когда решения приняты, мы фиксируем их в спецификации. Это таблица, где по каждой позиции прописано:

• наименование, артикул, производитель;
• количество с учётом раскроя и запаса;
• ссылка на сайт поставщика или фото образца;
• срок поставки и дата, к которой материал должен быть на объекте.

Клиент подписывает спецификацию один раз. После этого любые замены — только с его дополнительного одобрения. Никаких "а мы положили похожую плитку, потому что ваша закончилась".

Согласование в Ивремонт происходит асинхронно и дистанционно.

Процесс выглядит так:

1. Дизайнер присылает в Приложение 101 или мессенджер несколько вариантов с кратким обоснованием (например: "плитка 1 светлее и визуально расширит пространство").
2. Клиент смотрит, когда удобно: в обед, вечером после работы, в выходные.
3. Клиент пишет "Вариант 2" или задаёт уточняющие вопросы.
4. Дизайнер фиксирует выбор в спецификации.
5. Среднее время, которое клиент тратит на согласование материалов за весь проект, — 1-2 часа. Не дней, не недель. Часов.

Мы понимаем, что плитку и фасады хочется увидеть вживую. Поэтому у нас есть два варианта:

• Шоурум Ивремонт — образцы всех материалов, которые мы используем в проектах. Клиент приезжает один раз на час и выбирает.
• Виртуальный шоурум — для клиентов из других городов или очень занятых: высылаем образцы почтой с наложенным платежом. Клиент щупает дома, возвращает ненужные.

Никаких поездок по десяти магазинам в поисках нужного оттенка.

Когда спецификация подписана, закупки полностью на нас. Сами заказываем, сами проверяем при получении, сами храним на складе или объекте. Клиент не встречает доставки, даже если это хрупкий кафель или крупногабарит.

Мы отслеживаем сроки изготовления нестандартных позиций. Если поставщик задерживает поставку, система фиксирует риск, и мы подбираем альтернативу или корректируем график, не дожидаясь, пока клиент узнает о проблеме от прораба.

Бывает, что выбранную плитку или обои снимают с производства, пока идёт ремонт. В Ивремонт мы по каждой значимой позиции держим 3 резервных варианта, согласованных заранее. Если основной материал пропадает, клиент не бежит в магазин. Он выбирает из готового списка, который уже утверждён по бюджету и стилю.

В редких случаях, когда клиенту ничего не нравится из резерва, мы ищем новый материал под ключ. Это занимает до 2 дней, а не недели.

Потому что мы берём на себя всю рутину, оставляя клиенту только радость творчества. Клиент говорит "хочу спальню в серо-голубых тонах", а дальше мы показываем 3 варианта, которые точно сочетаются между собой, подходят по бюджету и доступны к поставке.

Клиент не читает форумы о марках клея. Не разбирается, почему керамогранит требует специальной затирки. Не замеряет, хватит ли 15 квадратов плитки с учётом подрезки. Он просто получает дом своей мечты, не превращая процесс его создания в бесконечный шопинг.

В Заезжай мы делаем спецификацию, храним резервные варианты и отвечаем за поставки. Оставьте заявку — проведём пилотный подбор материалов по вашему ТЗ.

С нами ваш ремонт будет простым и комфортным

Звоните прямо сейчас:

Если удобно, пишите:

Или просто оставьте заявку в форме ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время для обсуждения всех деталей

Оставьте заявку на нашем сайте и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения всех деталей и организации выезда замерщика

Связаться с нами

Телефон:

Почта:

Адрес:

г. Москва, Задонский проезд, д.32 к.2, каб.3

Остались вопросы?

Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время